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# Envíos masivos

Un envío es un mensaje que Tribute envía a tu audiencia en su chat privado con el bot. Tiene un título, texto, una foto o video, y un botón que lleva a tu suscripción o donación.

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Los envíos pueden usarse para:

* animar a quienes se quedaron en el último paso a comprar;
* recuperar a usuarios que cancelaron la suscripción con una oferta especial o un código promocional;
* agradecer a alguien por una donación justo después del pago;
* anunciar un nuevo producto a tus suscriptores actuales.
  {% endhint %}

### Tipos de envíos

#### **Desencadenante**

Se envía automáticamente en respuesta a la acción de un usuario — inmediatamente o después de un retraso establecido. Lo configuras una vez y sigue funcionando hasta que lo desactivas: todos los que realicen la acción elegida recibirán el mensaje.

Ideal para mensajes de bienvenida, agradecimientos y recordatorios de pago — cualquier cosa que deba suceder sin tu intervención.

#### **Manual**

Se envía una sola vez a todos los que cumplen las condiciones seleccionadas en el momento en que se envía.

Ideal para anuncios, ofertas especiales y noticias — cualquier cosa vinculada a una ocasión específica.

### Cómo crear un envío

1. Ve a la sección “Envíos” en tu panel de creador de Tribute.

<figure><img src="https://3909178861-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F6EICcSNhn5UwhQp1lbwx%2Fuploads%2F6V3vGjIHqM62PA9NIMTv%2Feng_wiki_1.jpg?alt=media&amp;token=10eb522a-ca93-4a3d-aea7-5179f0b78d21" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

2. Elige tu audiencia:

* **“Suscripciones”** — todas las personas que interactuaron con tus suscripciones a grupos, chats y canales: suscriptores actuales, usuarios que cancelaron la suscripción y quienes no completaron el pago.
* **“Donaciones”** — quienes hicieron donaciones, o abrieron la página de pago pero no la completaron.

<figure><img src="https://3909178861-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F6EICcSNhn5UwhQp1lbwx%2Fuploads%2FJlLzrvH1Xyzni10iB9Hg%2Feng_wiki_2.jpg?alt=media&amp;token=5dcc4852-ae1e-423b-a987-54815e743cb7" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

3. Elige una suscripción o donación específica — su audiencia recibirá el mensaje.

<figure><img src="https://3909178861-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F6EICcSNhn5UwhQp1lbwx%2Fuploads%2FBjXeYerbiNYBPyArpaQn%2Feng_wiki_3.jpg?alt=media&amp;token=d5b10f4c-5877-4a14-9504-b2925b4b8a13" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

4. Ponle un nombre a tu envío, elige el tipo y selecciona los destinatarios:

* **para suscripciones** — usuarios que cancelaron la suscripción, abrieron la página de pago y no pagaron, suscriptores;
* **para donaciones** — quienes ya donaron, abrieron la página de pago y no pagaron, quienes apoyan regularmente.

<figure><img src="https://3909178861-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F6EICcSNhn5UwhQp1lbwx%2Fuploads%2FTCgrpvpWIzlqe5SrZxiD%2Feng_wiki_4.jpg?alt=media&amp;token=3c553e9a-2a75-4098-881d-804ff9e44761" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

5. Haz clic en “Continuar” y redacta tu mensaje:

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="186.9765625">Campo</th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Campo</strong></td><td><strong>Descripción</strong></td></tr><tr><td>Título</td><td>Hasta 60 caracteres. Esto es lo que los usuarios ven en su lista de chats</td></tr><tr><td>Texto del mensaje</td><td>Sin límite de longitud</td></tr><tr><td>Suscripción o donación</td><td>El producto al que lleva el botón. Por defecto es el que elegiste en el paso 3, pero puedes reemplazarlo por cualquiera de tus productos — por ejemplo, ofrecer a los usuarios que cancelaron la suscripción una suscripción más barata o pedir una donación. La lista de destinatarios no cambiará</td></tr><tr><td>Texto del botón</td><td>Tu llamada a la acción — por ejemplo, “Suscribirse”, “Volver”, “Donar”. Hasta 30 caracteres</td></tr><tr><td>Sube contenido multimedia para el envío</td><td>Una foto o un video, opcional. Un archivo de hasta 50 MB: JPG, JPEG, PNG, MP4, MOV o AVI</td></tr></tbody></table>

<figure><img src="https://3909178861-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F6EICcSNhn5UwhQp1lbwx%2Fuploads%2F22Yx5UUXiJdRUsG5zlrm%2Feng_wiki_5.jpg?alt=media&amp;token=074cc888-ec02-4027-ae63-685b01fbcefb" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

6. Revisa tu mensaje en la vista previa y haz clic en “Programar”.

<figure><img src="https://3909178861-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F6EICcSNhn5UwhQp1lbwx%2Fuploads%2FZyTrqdy8Rh3Fq4gCeF3n%2Feng_wiki_6.jpg?alt=media&amp;token=559c463e-ead1-42b7-a100-7a559cc0476b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

7. Para un envío manual, elige cuándo enviarlo. Haz clic en “Enviar ahora” — o activa “Programar envío” y establece una fecha y hora específicas.

<figure><img src="https://3909178861-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F6EICcSNhn5UwhQp1lbwx%2Fuploads%2F4S7XTyFtd7mh3ymcIQLd%2Feng_wiki_7.jpg?alt=media&amp;token=27a8bff5-e5f6-4abb-90f1-4efe3dec304c" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

**¡Listo!** Tu envío se ha enviado para revisión.

### Qué sucede después de iniciar un envío

Cada envío se revisa antes de salir — esto protege a los suscriptores del spam y del contenido inapropiado. Más de la mitad de todos los envíos se revisan en menos de una hora.

Lo que sucede después depende del tipo:

* un **desencadenado** el envío se activa y empieza a reaccionar a las acciones del usuario — todos los que realicen la acción elegida reciben el mensaje después del retraso establecido;
* un **manual** el envío se envía una sola vez a todos los que cumplen las condiciones seleccionadas.

### Cómo gestionar tus envíos

Todos tus envíos se recopilan en la sección “Envíos” de tu panel. Cada uno muestra su estado y configuración — tipo, audiencia y hora de envío. Puedes pausar un envío o eliminarlo.

### Lo que ven los suscriptores

El mensaje llega al chat privado del usuario con el bot de Tribute. Debajo de tu texto, Tribute añade automáticamente una nota.

{% hint style="info" %}
Por ejemplo, así se ve la nota en un envío a usuarios que cancelaron la suscripción:

**¿Por qué recibiste este envío?**

Estabas suscrito al canal: nombre del canal.

**Cancelar suscripción** de los envíos de este creador.
{% endhint %}

Esta nota es obligatoria y no se puede quitar — explica de dónde viene el mensaje. Si un usuario hace clic en “Cancelar suscripción”, deja de recibir todos tus envíos. No afecta a los envíos de otros creadores, a su suscripción al canal ni a sus pagos.

### Lo importante que debes saber

* El mensaje solo llega a las personas que interactuaron con tu producto a través de Tribute y no se han dado de baja de tus envíos.
* Los usuarios que bloquearon el bot de Tribute no recibirán el mensaje.
* El mismo usuario puede entrar en distintos segmentos, así que no lances varios envíos similares a la vez — de lo contrario, recibirán varios mensajes seguidos.